Tartalomjegyzék – Szabályzat
  1. Általános feltételek
  2. Szerződési feltételek
  3. Díjak és fizetési feltételek
  4. Felmondás feltételei
  5. Panaszkezelés
  6. Határok és kivételek
  7. Változások és értesítések

Szabályzat és Feltételek – YottelInfoHub

Általános feltételek

A Yettel mobilszolgáltatásokra vonatkozó általános feltételek az alábbi főbb területeket szabályozzák:

  • Az előfizetői szerződés megkötésének feltételei és menete
  • A szolgáltatások igénybevételének szabályai
  • Az előfizető és a szolgáltató jogai és kötelezettségei
  • A díjszabás és számlázás szabályai
  • A szerződés módosításának és megszüntetésének feltételei
  • A panaszkezelés és vitarendezés folyamata

A teljes általános szerződési feltételek (ÁSZF) a Yettel hivatalos weboldalán érhetők el.

Szerződési feltételek

Az előfizetői szerződés megkötésekor az alábbi feltételek érvényesek:

FeltételRészletek
Szerződés típusaHatározott (12/24 hó) vagy határozatlan idejű
Minimális életkor18 év (kiskorú esetén szülői hozzájárulás szükséges)
AzonosításÉrvényes személyi igazolvány vagy útlevél kötelező
PróbaidőÁltalában nincs, de egyes ajánlatoknál lehetséges
HűségidőHatározott idejű szerződésnél érvényes
Automatikus megújulásHatározatlan idejű szerződésnél automatikus
Szerződés módosításMindkét fél beleegyezésével lehetséges
Egyoldalú módosításYettel jogosult, de értesítési kötelezettséggel

Díjak és fizetési feltételek

A díjszabásra és fizetésre vonatkozó főbb szabályok:

  • A havi díj minden hónap elején esedékes (előre fizetés)
  • A számlázás alapértelmezés szerint elektronikus formában történik
  • Késedelmes fizetés esetén késedelmi kamat és emlékeztetési díj merülhet fel
  • Díjhátralék esetén a szolgáltatás korlátozható vagy szüneteltethető
  • Az árak ÁFÁ-t (27%) tartalmaznak
  • Az árak módosításáról az előfizetők 30 nappal előre értesítést kapnak
  • Árváltozás esetén az előfizető jogosult a szerződés díjmentes felmondására

Felmondás feltételei

Felmondás típusaFeltételekHatáridő
Határozatlan idejű szerződés felmondásaBármikor, indoklás nélkül30 napos felmondási idő
Határozott idejű, lejárat előttKötbér fizetési kötelezettségAzonnal érvényes
Felmondás árváltozás miattDíjmentes, értesítéstől számított 30 napon belül30 nap az értesítéstől
Felmondás szolgáltatás romlása miattFeltételekhez kötöttEgyedi elbírálás
Halál eseténÖrökös vagy meghatalmazott intézkedhetHalotti anyakönyvi kivonat szükséges

Panaszkezelés

A panaszkezelési folyamat az alábbi lépésekből áll:

1Panasz benyújtása

Panaszát benyújthatja telefonon, online, e-mailben vagy személyesen. Adja meg: nevét, telefonszámát, ügyfélszámát, a panasz részletes leírását és a kért megoldást.

2Visszaigazolás

A Yettel 5 munkanapon belül visszaigazolja a panasz beérkezését, és tájékoztatja az ügyintézési folyamatról.

3Kivizsgálás

A panasz kivizsgálása általában 30 napot vesz igénybe. Összetett esetekben ez meghosszabbítható.

4Döntés és értesítés

A kivizsgálás eredményéről írásban értesítik az ügyfelet. Az elutasítás esetén megjelölik a jogorvoslati lehetőségeket.

5Jogorvoslat

Ha nem elégedett a döntéssel, fordulhat az NMHH-hoz, a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz vagy a Békéltető Testülethez.

Panaszkezelési határidők:
  • Visszaigazolás: 5 munkanap
  • Érdemi válasz: 30 nap
  • Sürgős esetek (hálózati kiesés): 24–72 óra
  • Reklamáció benyújtásának határideje: számla kézhezvételétől 30 nap

Határok és kivételek

Az alábbi korlátozások és kivételek vonatkoznak a Yettel szolgáltatásokra:

  1. A szolgáltatás minősége vis maior esetén (természeti katasztrófa, háború stb.) nem garantálható.
  2. Karbantartási munkák idején a szolgáltatás ideiglenesen szünetelhet.
  3. A hálózati torlódás esetén a sebesség csökkenhet.
  4. Jogellenes felhasználás esetén a szerződés azonnali hatállyal felmondható.
  5. A SIM-kártya elvesztése esetén az előfizető felelős a visszaélésekért a blokkolásig.
  6. Roaming esetén a külföldi hálózat minőségéért a Yettel nem vállal felelősséget.
  7. Az előfizető felelős a készülékéért és a SIM-kártya biztonságos megőrzéséért.
  8. A személyes adatok megváltozásáról az előfizető köteles értesíteni a Yettelt.
  9. A szerződés átruházása csak a Yettel előzetes hozzájárulásával lehetséges.
  10. A szolgáltatás nem használható törvénytelen tevékenységre.

Változások és értesítések

A Yettel jogosult a feltételeket egyoldalúan módosítani, de köteles az előfizetőket legalább 30 nappal előre értesíteni. Az értesítés módja: e-mail, SMS vagy számlamellékleten keresztül.

Lényeges változás esetén az előfizető jogosult a szerződést díjmentesen felmondani az értesítéstől számított 30 napon belül. Ha nem mond fel, a változást elfogadottnak tekintik.

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot →
Tartalomjegyzék
Kapcsolódó oldalak